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    业务痛点

    痛点1:电销需求旺盛,对效率和数据隔离提出高要求

    业务场景

    客户从自身订单体系或者CRM系统中导出用户数据信息,然后导入到电销系统进行信息分配和外呼。因为具有销售属性,所以对于外呼效率和数据的隔离要求很高。

    产品实现

    智齿客服云呼叫中心的云电销系统,重点强化了智能外呼任务管理、外呼数据管理和客户关系管理,极大地提升企业营销效率和数据安全。

    痛点2:数据安全至关重要,客户信息就是企业生命线

    业务场景

    金融行业的核心在于风控能力,而用户的征信信息又是风控能力的关键。因此,对金融企业而言,无论是优质客户还是黑名单客户信息,都需要绝对保密、严防泄露。

    产品实现

    智齿客服通过全流程的安全保障及严苛的安全原则设置两个层面来保证数据的安全性。

    痛点3:销售过程难以把控,不合规的敏感词层出不穷

    业务场景

    金融是国家重点监管的行业,客服销售过程如无法全面监控,一些虚假承诺可能会触及法律界限,例如在销售过程中不能出现“100%保本保息”、“无风险”之类的词语。

    产品实现

    智齿客服提供敏感词报警和会话实时监控的功能,客户可以自定义敏感词库,管理员在接到报警之后可以马上介入该次会话的监控,并且可以在必要的情况下接管会话。

    解决方案

    1强大便捷的电销,提升营销效率

    针对互联网金融行业旺盛的电销需求,智齿客服搭建了强大的电销任务系统,让数据隔离更有序、电销效率成倍提升:

    灵活的数据导入方式。数据导入可以分为excel表格导入和接口调用导入两种方式,导入的数据表头可以自定义,充分满足了不同企业根据自身业务进行数据定制的要求。

    灵活有序的电销组织架构。智齿的云电销系统可以满足最多4级的组织管理层级,清晰便捷的组织架构搭建,更有效实现数据的导入、分配、回收、隔离等一系列的权限控制。

    完整的外呼弹屏体系。外呼弹屏解决的是外呼效率的问题,通过一键外呼+弹屏的功能,可以有效提高电销人员的外呼效率,并且实时查看和记录外呼任务的拨打情况。

    多维度电销数据报表。通过任务、销售工作量和通话记录三张报表,方便管理者查看每个电销任务的拨打情况,并对电销人员进行管理。

    2多重安全性保障加持,让企业数据更安全

    智齿客服通过以下两个层面来保证互联网金融行业数据的安全性:

    ◆ 全流程的安全保障:底层安全、部署安全、应用安全、流程安全,四个安全保障,让服务器硬件、软件部署、人员操作流程具备全方位的安全。

    ◆ 严苛的多重安全原则:适用白名单、最小权限原则、垂直防御原则、数据分离原则等多种安全原则,确保各个流程安全可靠。

    更适合移动时代的
    复杂网络环境判断
    长连接技术 大数据
    集群部署
    全面的SLA保障体系
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    直至到达
    两地三中心
    备灾方案

    3敏感词报警及会话全方位监控,让金融服务更专业

    客户可以自己设置敏感词库,一旦客服销售过程中出现敏感词,系统将即时报警,方便管理员快速监控并介入会话:

    一般企业质检只占全部会话量的10%,并且时间多数为24小时之后。相较于传统的事后且不充分的质检方案,智齿提供了更及时全面的预警方案,相当于提高了企业10倍的监控效率,并且可以让管理员即刻介入问题会话,第一时间发现潜在风险并实时规避。

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