工单流转触发器实例

概要

街机捕鱼大富翁破解版 www.ywfxb.tw 所属模块:工单系统

由于企业类型不同,工单的流转方式也不同。为了满足企业多样化的需求,智齿增加了流转触发器功能。流转触发器由触发条件、执行动作两部分组成。

说明

当工单被创建或者更新时,如果工单满足您预设的触发条件,触发器就会被触发,自动执行您所预设的动作。

实例1

流转触发器可以帮您将不同渠道的用户留言,自动分配给不同的客服组处理;

例如:“微信”提交的工单,分配给微信客服组处理

  1. 触发条件:“事件:工单”是“被创建”;“工单:提交来源”是普通用户“微信”提交;
  2. 执行动作:“分配给”“微信客服组”;

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例如:“PC”提交的工单,分配给指定客服处理

  1. 触发条件:“事件:工单”是“被创建”;“工单:提交来源”是普通用户“PC”提交;
  2. 动作:分配给客服maybe

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实例2

流转触发器可以根据工单分类的不同,帮您自动设定工单处理的优先级;

例如:投诉类型的工单,优先级最高

  1. 触发条件:“事件:工单”是“被创建”;“工单:分类”是“投诉”;
  2. 执行动作:“优先级”修改为“紧急”;

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实例3

流转触发器可以帮您实现工单的企业内部流转 例如:bug工单的内部流转。

流转路径:一线客服接到问题反馈创立工单—>自动分配给二线客服,二线客服确认问题是否为bug—>如果是bug自动流转给研发组处理,如果不是二线给出对应回复并且关单

  1. 触发器1:bug工单分配给二线客服组

i触发条件:“事件:工单”是“被创建”;“工单:分类”是“bug”;

ii执行动作:“分配给”“二线客服组”;

  1. 触发器2:二线客服组将bug工单分配给研发客服组

i触发条件: “事件:工单”是“被回复”;“工单:分类”是“bug”;;“工单:状态”是“受理中;“工单:受理客服组”是“二线客服组”

ii执行动作:“分配给”“研发客服组”;

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