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街机捕鱼大富翁破解版 www.ywfxb.tw 若您初次使用智齿客服开放平台接口-工单系统业务接口,请在使用前阅读说明文档

接口说明

  • 接口类型:主动调用接口
  • 接口作用:可通过调用该接口返回该条工单的详细信息(包括自定义字段)。

访问方式:

  • 请求方法:POST
  • 请求地址://www.ywfxb.tw/ws-open/ticket/ticket_api

请求参数(Request Body):

字段编码 字段名称 字段类型 长度 可空 备注说明
action 调用方法名称 String 36 值传getTicketInfoById
access_token Token编码 string 150 -
data 要传的数据 string 4000 详见下文
method 访问方式 string 10 值传get

请求data:

字段编码 字段名称 字段类型 长度 可空 备注说明
ticketId 工单id String 36 -

请求示例:

curl //www.ywfxb.tw/ws-open/ticket/ticket_api \
-X POST \
-H 'content-type: application/json' \
-d '
{
  "action" : "getTicketInfoById",
  "access_token" : "xx",//获取access_token
  "data"  : {
      "ticketId":"xx"
      },
   "method":"get"
}'

返回参数:

字段编码 字段名称 字段类型 备注说明
code 返回编码 string -
data 数据对象 - 详见下文

返回data:

字段编码 字段名称 字段类型 备注说明
ticketId 工单id String -
ticketCode 工单编号 Long -
ticketTitle 工单标题 String -
ticketContent 问题描述 String -
ticketLevel 工单优先级 Integer 0低,1中,2高,3紧急
ticketStatus 工单状态 Integer 0未受理,1受理中,2等待回复,3已解决,99已关闭,98已删除
startType 工单发起人类型 Integer 0客服,1普通用户
startId 发起人id String -
startName 发起人名称 String -
dealUserId 受理人id String -
dealUserName 受理人名称 String -
dealGroupId 受理组id String -
dealGroupName 受理组名称 String -
createTime 创建时间 Long 秒时间戳
updateTime 更新时间 Long 秒时间戳
ticketTypeName 工单分类名称 String 显示格式:一级/二级/三级
ticketFrom 工单来源 Integer 0:工单中心,1:PC客户留言 2:H5客户留言,3:微信公众号客户留言,4:APP客户留言 ,6:PC-在线工作台,7:客户中心,8:呼叫中心,9:微信公众号-在线工作台,10:H5-在线工作台,11:APP-在线工作台,12:邮件留言,13:语音留言,14:微信小程序-在线工作台,15:企业微信-在线工作台,16:微信小程序客户留言,17:企业微信客户留言
getTicketTime 获取工单信息时间 Long 秒时间戳
customerId 对应客户id String -
fileList 附件集合 - -
resultList 自定义字段集合 - -
updateLogList 操作记录集合 - -
dealList 回复内容集合 - -

resultList集合:

字段编码 字段名称 字段类型 备注说明
fieldId 字段id String -
fieldType 自定义字段名称 Integer 1 单行文本 2 多行文本 3 日期 4 时间 5 数值 6 下拉列表 7 复选框 8 单选框
title 字段名称 String -
value 字段值 String fieldType的值为6,7,8时,这个字段的值对应的是下拉、复选、单选的value值
text 文本值 String fieldType的值为6,7,8时,这个字段的值对应的是下拉、复选、单选的文本值

updateLogList集合:

字段编码 字段名称 字段类型 备注说明
updateTitle 操作名称 String -
updateContent 更新的内容 String -
updateTime 更新时间 Long 秒时间戳
startType 更新人类型 Integer 0客服,1普通用户
logFrom 操作来源 Integer 1 页面操作 2 流转触发器 3 定时触发器
updateServiceName 操作人名称 String -

dealList集合:

字段编码 字段名称 字段类型 备注说明
replyContent 回复内容 String -
replyType 回复类型 Integer 0公开,1仅客服可见
startType 更新人类型 Integer 0客服,1普通用户
replyTime 回复时间 Long 秒时间戳
updateUserName 更新人名称 String -
fileList 回复附件集合 - -

fileList集合:

字段编码 字段名称 字段类型 备注说明
fileName 附件名称 String -
fileUrl 附件路径 String -
fileType 附件类型 String -

返回示例:

{
    "data": 
             "item":[
                         {"ticketId": "xxx"
                          "ticketCode": 1480924540,
                          "ticketTitle": "xxx",
                          "ticketContent":"xxx",
                        "ticketLevel":0,
                        "ticketStatus":0,
                        "startType":0,
                           "startId":"xxx",
                        "startName":"xxx",
                        "dealUserId":"xxx",
                        "dealUserName":"xxx",
                        "dealGroupId":"xxx",
                        "dealGroupName":"xxx",
                        "createTime":1501142747,
                        "updateTime":1501142747,
                        "ticketTypeName":"xxx",
                         "ticketFrom":0,
                         "getTicketTime": 1501224636,
                         "customerId":"xxx",
                          "fileList":[{"fileName":"xx",
                                       "fileUrl":"//xxxxxx",
                                       "fileType":"xxx"
}],
                          "resultList ": 
                                                                 [
                                               {"fieldId ":"xxx",
                                                "fieldType ":1,
                                                "title":" xxx ",
                                                "value":"单行文本",
                                                "text":""
                                                },
                                                {"fieldId ":"xxx",
                                                "fieldType ":6,
                                                "title":"下拉列表",
                                                "value":"500862697708553",
                                                "text":"下拉一"
                                                }
                                         ],
                          "updateLogList": 
                                                                 [
                                               {"updateTitle":"创建工单",
                                                "updateContent":"xx",
                                                "updateTime":" xx ",
                                                "startType":0,
                                                "logFrom":1,
                                                 "updateServiceName":"xx"
                                                },
                                                {"updateTitle":"更新工单",
                                                "updateContent":"xx",
                                                "updateTime":" xx ",
                                                "startType":0,
                                                "logFrom":1,
                                                 "updateServiceName":"xx"
                                                }                                                                           ],
                           "dealList": 
                                                                 [
                                               {"replyContent":"xxx",
                                                "replyType":1,
                                                "startType":0,
                                                "replyTime":"xx",
                                                "updateUserName":"",
                                                "fileList":[{"fileName":"xx",                                                         "fileUrl":"//xxxxxx",
                                                              "fileType":"xxx"
}]
                                                },
                                                {"replyContent":"xxx",
                                                "replyType":1,
                                                "startType":0,
                                                "replyTime":"xx",
                                                "updateUserName":""
                                                }                                                                       ]

                     }
    ],
    "code": "1000,正常返回!"
}

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