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    云客服,提升客户满意度

    客户接待体系

    • 多级IVR导航
    • 队列管理
    • 来电弹屏
    • 电话转接

    智能客户管理

    • 通话记录
    • 业务记录
    • 云客户中心

    智能管理体系

    • 满意度评价
    • 呼叫工作量
    • 服务总结
    • 坐席监控
    • 呼叫质检

    云电销,提升营销效率

    智能外呼任务管理

    • 数据批量导入
    • 自动分配
    • 个人任务工作台

    外呼数据管理

    • 任务数据统计
    • 工作量统计
    • 通话记录详情
    • 数据权限设置

    客户关系管理

    • 任务回访计划
    • 跟进记录
    • 客户信息自定义

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    多种号码接入方式
    支持与企业自有线路/网关对接,或向我们申请云语音通讯服务,全国20大城市号码自由选择,400号码合规接入。
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    IVR语音导航
    支持5级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,根据用户问题,支持技能组分组接待,提高服务效率。
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    智能路由
    支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组,并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。
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    电话条
    具备来电显示、接听、转接和保持等不同选项,客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式,带来人性化的接听体验。
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    来电弹屏
    客户来电时,可自动弹出客户的基本资料,同时显示所有的业务记录和服务记录,客服可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。
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    电话转接
    当客服人员对客户的问题无法解答时,可以一键转接其他客服人员,保证客户问题及时得到有效解决。
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    三方通话
    在电话服务过程中,坐席人员可以咨询其他坐席或第三方,以三方通话方式共同为客户提供服务。
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    IVR信息交互验证
    IVR导航中,支持通过按键输入进行信息验证(如身份验证、号码验证、订单验证等)。
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    外呼任务
    外呼数据可以一键导入,管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除,发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。
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    工单创建
    对于解决不了的客户问题,客服可以直接在弹屏页创建问题工单,转给VIP客服或者协调 企业内部资源,协同处理,工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。
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    服务总结
    客服人员可根据需要对每通来电进行小结,包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等,服务小结的字段可自定义。
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    满意度
    用户与客服通话后,系统自动提示对该服务质量给出评价,如:满意、不满意,可按坐席维度,查看通话记录的满意度情况。
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    坐席监控
    管理者可实时查看业务执行的一切指标,包括坐席的工作状态、通话数量、未接来电数量,外呼数量等,准确统计每个坐席的工作量,便于统一监督和管理。
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    呼叫质检
    可根据业务特点自定义设置不同的质检标准和评分标准,得出不同坐席或不同技能组的质检评分,帮助快速发现问题,提升服务质量。
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    数据权限设置
    自定义设置电销组的组织架构,不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限,实现任务数据的分离和统一管理,保证组织业务的清晰分工运转。
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    通话记录
    记录每通电话的详细数据,包括通话时间、时长、接听坐席、服务小结、满意度评价全维度的信息等,自动生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。
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