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    智齿客服系统助力广州12345政府服务热线获殊荣
    2018-11-28智齿科技 案例

    近期,广州12345政府服务热线在全球呼叫中心产业联盟举办的“2018年全球最佳呼叫中心评?。ㄑ翘敝?,凭借以人民为中心的服务理念,依托智齿客服机器人服务流程管理,稳步提升的服务质量,高效智能的服务体验,从近200家评选单位中脱颖而出,荣获亚太区最佳呼叫中心(大型)和最佳客户服务(大型)两项银奖,是今年我国获此殊荣的唯一政府服务热线。


    本次评选是由全球呼叫中心产业联盟发起,是全球范围最具学术权威性的年度颁奖典礼,堪称全球服务领域的“奥林匹克”。

     

    今年是广州12345政府服务热线开通以来的第五个年头。经过四年多的建设,广州12345共整合了全市11个区、40个市直部门76条服务专线,搭建了市、区、街(镇)三级热线管理架构,实现了政府资源深度融合、集约共享、高效利用,跑出了政府服务“加速度”,让市民享受到“一站式”、无差异、有回音、能落实的政府服务。2018年上半年,热线呼入电话376万次,同比上升15.98%,满意率达到97.25%,转派承办单位工单60.84万件,同比上升43.76%。


    高满意率的背后,智齿客服机器人提供了强有力支持:


    永不离线—7*24小时金牌在线服务

    智齿机器人客服系统,完全实现 7*24小时快速响应客户需求,知无不答,实现了客户80%以上简单常规性问题的自助服务,保证了客户需求的及时反馈,极大地提高了企业的服务效率,降低了人工成本。  


    人机协同—最大化提升服务

    面对广州市大量市民市场需求,并加以不同路径、不同渠道的问题接踵而来,多维度的的问题回复将耗费客服人员大量时间。 利用智齿客服的人机协同服务,极大成大节省人力成本、提升体验。

    据数据显示:热线今年1月启动年度交办事项督办工作,共梳理出2017年市民投诉量大、涉及面广、长期得不到有效解决的热点疑难事项324项,涉及夜间施工、噪音扰民、学龄儿童入学等民生问题,交各区和市公安局等7个市直部门办理,设置1年处理期限,由热线中心 “包案”跟踪督办。问题均得到有效解决,上半年已办结213个,办结率65.7%。


    时至今日,广州12345政府服务热线,作为国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目,已连续三年荣获“金耳唛”中国最佳呼叫中心及“金音奖”中国最佳客户联络中心奖,在第三方对全国31个?。ㄊ校?34条12345热线测评中荣获综合排名第一,该项殊荣同时也是市场对智齿智能客服机器人价值的极大认可。


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    北京智齿博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1
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