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    巨人网络联手智齿客服,只为极致服务爱玩游戏的你
    2018-04-18智齿客服 巨人网络 游戏客服 客户案例

    提起巨人网络,大家应该不会陌生,巨人自主研发的《征途》系列、《江湖》、《仙侠世界》、《球球大作战》等端游和手游,深受游戏粉的喜爱。巨人网络科技有限公司成立于2004年,于2007年11月1日顺利登陆纽约证券交易所,公司总市值达到42亿美元。巨人网络是中国互联网行业规模最大、成长最快、赢利能力最强的网游巨头。


    巨人的自主研发能力称雄业内,设有研究院等十个技术研发机构,近4000人的研发、市场和运营队伍居行业第一。巨人网络的董事长史玉柱更是中国商界的传奇人物,1995年被列为《福布斯》中国大陆富豪第8位,是当年惟一高科技起家的企业家。他也曾一夜之间负债2.5亿,后东山再起,再次创业成为一个保健巨鳄、网游新锐,身家数百亿的企业家。

    巨人网络2017年半年度报告显示,2017年上半年营业收入14.03亿元,同比增长33.61%;净利润6.97亿元,同比增长39.55%。上半年度手游业务占营业收入的比重达到55.17%,比去年同期增长143.07%。7月7日,巨人网络宣布推出“赢在巨人2017”计划,每年投入2亿元资金建设研发平台,招募、扶持游戏开发团队。


    随着业务量的持续递增,巨人网络的客服部门也面临繁重的压力;且常见性问题较多,重复回答耗费大量人力成本,在这样的背景下,巨人网络为了解决业务痛点,提升服务质量,增强品牌的美誉度,快速引进行业领先的智能全客服平台——智齿客服,来提供完善的智慧客服系统。


    部署智齿客服后,巨人网络将进一步为用户提供极致服务:

      1   回答命中率97%,7x24小时金牌服务在线  

    为了不流失任何一次沟通机会,不少企业提供7x24小时服务。为此,客服部门不得不配置更多人员提供不间断服务,人力成本大幅增加。而智能机器人的出现,则完美地解决了这个问题?;魅斯说袅俗裳没?0%的重复问题,其中业务问题识别率高达97%,问题解决率超过95%。

      2   全渠道接入,机器人辅助人工

    智齿客服的本地化部署可以在巨人网络官网、微博、微信公众号等多渠道接入,及时有效的帮助用户最快时间解决所有问题。而且智齿客服完美解决了咨询高峰期人工坐席排队严重的问题,遇到机器人回答不了的问题转人工,由在线客服处理。

      3   完整的数据统计和分析,让管理和决策有据可依  

    不同于人工凭感觉和经验判断,或需要表格进行复杂统计,智齿客服提供丰富且实时的数据分析。巨人网络可以了解不同地域、不同服务渠道、不同时间段等多维度的客户关注的问题,形成热点业务问题统计,为企业的产品改善、服务优化提供准确的数据支撑。另外,机器人究竟多大程度上为巨人网络提供帮助,也可以通过机器人回答进行了解,包括寒暄回答、业务的直接/理解/引导/未知回答等,让数据统计从此告别模糊感知。


    截止目前,智齿客服已经在互动娱乐市场占据极大保有量,为龙图游戏、蓝港互动、联众游戏、中国游戏中心、全民直播、电魂等知名品牌提供了完美智能的服务支持。


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