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    雅芳正式应用智齿客服,让你每个时刻都美丽
    2018-05-01智齿客服 雅芳 智齿客服 化妆品领域

    雅芳创建于1886年,经过一百多年的发展,雅芳已成为世界上最大的美容化妆品公司之一。 AVON雅芳是一个来自纽约, 跨越了130 余年悠久历史的经典品牌 ,其品牌连续多年被美国《财富》杂志评为“全美 500 强”。一百多年来雅芳人一直恪守着 “信任、尊重、信念、谦逊和高标准”的雅芳价值观。


    雅芳于1990年进入中国,自2015年开始,雅芳依托微信公众号建立的E-CRM体系,集内容、消费、智能客服为一体,实现了全渠道、全会员、全数据打通。目前,其已吸引了上百万粉丝,通过精准的内容推送,购买转化率增加了200%。

    作为一个直销起家的品牌,会员资源一直是雅芳的核心资产。通过精细化维护,雅芳2017年会员从年初的250万人次,增加到目前的300多万人次,会员在雅芳专卖店的销售贡献比高达75%,忠诚度较高。而下一步,伴随着产品的高端化,VVIP高端会员计划将成为升级管理的方向。

    为拓展中国市场,2018年雅芳中国的市场营销策略有三个重点:加大市场营销投资力度,以加深品牌印象;积极拓展顾客群体,并提升购买转化率;针对不同渠道策略优化提升产品线。未来,雅芳会增强互动性、场景化的传播沟通方式,并计划与流量明星合作进行市场推广。

    雅芳目前的微信公众号后台回复仍停留在手动回复阶段,不利于留存客户,为积极拓展顾客群体,提升渠道质量,雅芳决定选择智能客服系统来提升客服回复效率,留住每一个客户。经过多方对比,最终选定智齿客服来部署智能客服系统。

    雅芳认为,智齿客服在电商行业服务了众多用户、产品完整度高、性价比最优;智齿客服后台简洁明了,便于客服操作,很好的满足了雅芳目前以及未来的需求。

    部署智齿客服后,雅芳将更好的为客户服务

    1、7*24小时在线,金牌服务永不离线

    雅芳部署了智齿客服系统后,微信客服后台可实现7*24小时在线,白天人工客服在线,进行问题的解答,人工客服会话时,智齿客服机器人会根据用户问题,自动在工作台右侧给出参考答案,供人工选择回复。而当人工客服休息时,机器人客服可以主动接管用户,保证客户接待0延时。

    2、工单灵活流转,一线客服好帮手

    智齿客服工单系统对雅芳一线客服来说,无疑是雪中送炭??头诮獯鹂突侍獾耐?,可快速发起工单,直接把需要跨部门协同解决的问题生成一个工单,升级到相关部门协调处理。由于企业类型不同,对工单分类的需求不同,因此智齿客服工单系统增加了工单分类自定义???,方便客服对问题进行归纳分类。因此,一线客服可快速提交并推进问题工单,使其灵活流转,迅速找到下个环节问题处理的对接人。除此之外,客服可灵活查看工单历史,了解工单的处理状态,工单分类统计记录了不同分类,其中包括创建的、受理中、等待回复、已解决、已关闭的工单数量,以及工单的解决率、关闭率,方便客服及时了解所属的工单处理情况。 

    截止目前,智齿客服已经在电商市场占据极大保有量,为MK、海尔、华为、多点等知名品牌提供了完美智能的服务支持。


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    北京智齿博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1
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